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                【2021年“相约守护”体验日记】北京鸭脖娱乐app官网医院“相约守护”双体验活动
                院内岗位互换体验日志(朱晓珊)

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                姓  名:朱晓珊

                工作岗位:心理测查科

                体验时间:2021.9.28

                体验岗位:医患办


                工作内容:

                体验和了解“接诉即办”工作,对投诉内容进行电话反馈,并填写处理结果单。


                体验体会和收获:

                经体验后,发现有各种各样的投诉事由,我们需要详细去了解和核实投诉内容后去给投诉人回电。在这个过程中不仅要与投诉人交流,也需要与医院其他部门交流以澄清和反馈投诉中所涉及到的内容。所有过程中都需要医患办的工作人员随机应变,有些投诉人可能不投诉了,有些可能会不满意且反复投诉。总之要本着为人民服务的宗旨,在合法合规的情况下去解决他们的诉求。


                发现的问题:

                暂无


                对加强医院管理、改善医疗服务方面的意见或建议:

                需医院各部门间密切配合,重视与医患办的交流。


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